En Pimaart, queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos políticas claras y justas para realizar cambios, devoluciones o solicitudes de garantía sobre nuestras prendas de vestir.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Tienes hasta 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio de tu prenda.

¿Cómo solicitar un cambio? Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente:
📩 eec2s3@gmail.com
Incluye en el mensaje:

  • Número de pedido o factura

  • Referencia de la prenda a cambiar

  • Motivo del cambio

  • Talla, color o referencia deseada

Condiciones para aplicar el cambio:

  • La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin alteraciones y en perfectas condiciones.

  • Debe conservar las etiquetas originales y su empaque.

  • El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

  • Si deseas cambiar por un producto de mayor valor, deberás cubrir la diferencia.

  • Los costos de transporte y logística del cambio son asumidos por el cliente.

💸 DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Según lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, puedes ejercer tu derecho de retracto únicamente para compras realizadas en línea.

Plazo máximo:
🗓️ 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto.

Requisitos:

  • La prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada.

  • No debe haber sido usada, lavada o modificada.

  • Los costos de envío y cualquier cargo bancario serán asumidos por el cliente.

Opciones de reembolso:

  • Transferencia bancaria: se realizará en un plazo de 5 días hábiles una vez recibido el producto.

  • Reversión del pago: aplica para pagos con tarjeta. Puede reflejarse hasta en 30 días hábiles.

🛡️ GARANTÍA DE NUESTRAS PRENDAS

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega, aplicable por defectos de fabricación.

¿Cómo solicitar una garantía? Escríbenos a: 📩 eec2s3@gmail.com
Adjunta:

  • Número de pedido o factura

  • Fotografías del defecto

  • Descripción del inconveniente

Proceso:

  • Evaluaremos el caso con nuestro equipo de calidad.

  • Te informaremos la respuesta en un máximo de 15 días hábiles.

  • Si se aprueba, podrás recibir una prenda nueva, el arreglo del producto o un reembolso, según corresponda.

Importante: La garantía no aplica por mal uso, desgaste natural, o daños causados por lavado o manipulación inadecuada.

⚠️ IMPORTANTE

  • No aceptamos cambios o devoluciones en prendas que presenten signos de uso, lavado, alteraciones o sin sus etiquetas.

  • Si el producto no cumple con nuestras políticas, será devuelto a la dirección de origen.

📬 Para cualquier solicitud o duda, puedes escribirnos a:
eec2s3@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte.